Bienvenidos al curso de Análisis de Causa y Manejo de No Conformidades

Reforzar conceptos para la identificación y gestión de las acciones correctivas, preventivas y mejora continua en cada uno de

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Objetivos

Reforzar conceptos para la identificación y gestión de las acciones correctivas, preventivas y mejora continua en cada uno de los procesos.

Transferir conocimientos con respecto al tratamiento de quejas, No Conformidades, Acciones correctivas y de mejora.

Contenido

Capitulo I

Introducción al Análisis de Causa y Manejo de no Conformidades

1.1 Definiciones.
1.2 Requisitos de la Norma UNIT-ISO 9001:2015.
1.3 Sistema de No conformidades en la VUCE.
1.4 Acciones correctivas y preventivas.

1.1 Definiciones.
1.2 Requisitos de la Norma UNIT-ISO 9001:2015.
1.3 Sistema de No conformidades en la VUCE.
1.4 Acciones correctivas y preventivas.
1.5 Mejora continua (NTCGP 1000:2009).
1.6 Técnicas de investigación de causas.
1.7 Control del producto y/o servicio no conforme (NTCGP 1000:2009).
1.7 Control de productos / Servicios no conformes.

Capitulo II

Guía para el análisis de causa raíz factor humano

2.1 PROCESO DE ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ.
2.1.1 Introducción.
2.1.2 Identificación y documentación de los problemas.
2.1.3 Elección del método.

2.1 PROCESO DE ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ.
2.1.1 Introducción.
2.1.2 Identificación y documentación de los problemas.
2.1.3 Elección del método.
2.1.4 Errores y factores humanos.
2.2 MÉTODOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
2.2.1 Método 5 ¿Por qué? 5W.
2.2.2 Ishikawa_Espina de pescado.
2.2.3 Método kepner Tregoe.
2.3 CÓMO INTRODUCIR ESAS HERRAMIENTAS EN LA COMPAÑÍA Y EN LA CADENA DE SUMINISTRO FORMACIÓN/INFORMACIÓN.

Capitulo III

Acciones correctivas y preventivas

3.1 Acciones Correctivas y Preventivas.
3.2 Mejora continua.
3.3 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
3.4 Ciclo de mejora continua.

3.1 Acciones Correctivas y Preventivas.
3.2 Mejora continua.
3.3 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
3.4 Ciclo de mejora continua.
3.5 Medición, análisis y mejora.
3.6 Análisis de datos.
3.7 Generalidades.
3.8 Satisfacción del cliente.
3.9 Auditoría interna.
3.10 Seguimiento y medición de los procesos.
3.11 Seguimiento y medición del producto.
3.12 Control del producto no conforme.
3.13 Acción correctiva.
3.14 ¿Cómo elaborar una acción correctiva?.
3.15 Identificación de nuevos riesgos.
3.16 Diagrama de causa y efecto.
3.17 Acción Preventiva.

Capitulo IV

Vídeos de referencia

4.1 Video complementario

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